¿Puedo hospedarme más días en el hotel?

Claro, estaremos encantados de conseguirte una tarifa preferencial para que disfrutes del hotel los días que quieras, solo avísanos con anticipación.

¿Qué pasa si pierdo el brazalete del hotel?

Tendrás que pagar la reposición de uno nuevo.

¿Hay wifi en el hotel?

Si, el hotel cuenta con wifi en las habitaciones y áreas comunes sin ningún costo.

¿Es posible fumar en las instalaciones?

Las habitaciones y áreas cerradas son 100% libre de humo (aplica un cargo de 200usd en caso de no cumplir con la restricción). El hotel tiene áreas asignadas para fumar.

¿Hay servicio de spa?

Si, el hotel cuenta con un spa increíble, avísanos con anticipación y te enviamos el menú de servicios y costos, para ayudarte a reservar.

¿Puedo llegar al hotel por mi cuenta?

Si, el hotel cuenta con servicio de estacionamiento.

¿Toda la comida y bebida está incluida?

Dentro del hotel están incluidos la mayoría de los restaurantes a excepción de Ha, en los bares hay algunas botellas especiales que tienen un costo extra.

¿Las actividades opcionales de los parques están incluidas?

No, las actividades opcionales no están incluidas y deben ser pagadas al momento de reservar la actividad.

¿Las fotografías tomadas con las cámaras del hotel y los parques están incluidas?

No. Las fotografías no están incluidas, puedes realizar la compra de los diferentes paquetes que maneja el hotel.

¿Existen opciones vegetarianas y veganas en el hotel?

Sí. En todos los restaurantes cuentan con opciones vegetarianas o veganas.

¿Con cuántos boletos cuento?

En el mensaje que te enviamos viene indicada la cantidad de boletos y su destinatario.

¿La transportación me puede recoger en algún otro lugar?

No, la transportación está disponible únicamente del aeropuerto de Cancún al hotel y viceversa.